Odpowiedzialna gra w Whizzspin Casino

Hazard to rozrywka, nie sposób zarabiania. Na tej stronie wyjaśniamy, jak chronimy Twoje granice i co zrobić, gdy gra przestaje być kontrolowana.

Nasze zobowiązanie wobec Ciebie

Traktujemy Twoje bezpieczeństwo jako element produktu, nie jako dodatek. Od momentu założenia konta w Whizzspin Casino monitorujemy wzorce gry, takie jak nagły wzrost częstotliwości depozytów, prolongaty sesji po przegranych czy depozyty dokonywane w krótkich odstępach. Gdy nasz system wykryje takie sygnały, kontaktuje się z Tobą komunikatem zachęcającym do przeglądu ustawień konta.

Co robimy po naszej stronie: weryfikujemy wiek każdego gracza przed pierwszą wypłatą, uruchamiamy reminder sesji co 60 minut, trenujemy obsługę w rozpoznawaniu sygnałów ryzyka i nigdy nie wysyłamy ofert bonusowych osobom na aktywnym samowykluczeniu.

Sygnały ostrzegawcze w grze

Problem z hazardem rzadko zaczyna się dramatycznie. Zwykle pojawiają się pojedyncze sygnały, które łatwo zlekceważyć. Przejrzyj poniższą listę szczerze, bez osądzania siebie.

• Odrabianie strat: wracasz do gry, żeby odzyskać przegrane pieniądze, i zwiększasz stawki po przegranych sesjach.
• Ukrywanie gry: zakładasz osobne konta, kasujesz historię przeglądarki albo kłamiesz bliskim co do czasu i kwot wydanych na grę.
• Pożyczanie na grę: bierzesz chwilówki, pożyczasz od znajomych albo używasz pieniędzy przeznaczonych na rachunki.
• Zmiany nastroju: drażliwość lub niepokój, gdy nie grasz, euforia po wygranych i obniżony nastrój po stratach.
• Ucieczka w grę: grasz, żeby nie myśleć o stresie, samotności czy problemach w pracy.
• Utrata kontroli nad czasem: sesje trwają dłużej, niż planowałeś, pomijasz sen, posiłki lub obowiązki.
• Zaniedbywanie relacji: rezygnujesz ze spotkań z bliskimi na rzecz grania.
• Podejmowanie kolejnych depozytów bezpośrednio po wypłacie środków.

Narzędzia, które aktywujesz sam

Każde z tych narzędzi znajdziesz w panelu konta w zakładce „Odpowiedzialna gra”. Zmiany w kierunku większej ochrony działają natychmiast; ich złagodzenie wymaga 24 godzin weryfikacji.

• Limit depozytu: maksymalna kwota, jaką możesz wpłacić w ciągu doby, tygodnia lub miesiąca, aktywna od pierwszej wpłaty.
• Limit strat: granica przegranych w wybranym okresie; po jej osiągnięciu gra blokuje się do końca cyklu.
• Limit zakładów: cap na łączną wartość obrotów w sesji lub tygodniu.
• Przerwa w sesji: blokada konta na czas od 60 minut do 24 godzin, dostępna jednym kliknięciem.
• Reality check: komunikat co 30, 60 lub 120 minut z informacją o czasie gry i bilansie sesji.
• Okres ochłodzenia (cooling-off): zawieszenie konta na 7 lub 30 dni bez ofert marketingowych.
• Samowykluczenie: trwałe lub długoterminowe wyłączenie konta, opisane szczegółowo niżej.

Samowykluczenie krok po kroku

Samowykluczenie to najmocniejsze narzędzie, jakie oferujemy. Dostępne czasy: 24 godziny, 7 dni, 30 dni, 6 miesięcy oraz wykluczenie trwałe.

Po uruchomieniu samowykluczenia Twoje konto zostaje natychmiast zablokowane, a my usuwamy Twój adres e-mail i numer telefonu ze wszystkich list marketingowych. Otwarte zakłady, jeśli takie występują, rozliczamy normalnie według wyniku. Środki pozostałe na saldzie wypłacamy na Twój rachunek lub portfel źródłowy, standardowo w ciągu 24 godzin dla portfeli elektronicznych i kryptowalut, do 3 dni roboczych dla przelewu bankowego.

Wcześniejsze przywrócenie konta nie jest możliwe w trakcie wybranego okresu, bez wyjątków. Po wygaśnięciu wykluczenia na 24 godziny, 7 lub 30 dni możesz ponownie aktywować konto po jednym loginie i potwierdzeniu, że chcesz wrócić do gry. Wykluczenie 6-miesięczne wymaga 7-dniowego okresu karencji od momentu złożenia wniosku. Wykluczenie trwałe jest nieodwracalne na wniosek złożony online; środki wypłacamy w pełnej wysokości.

Chronimy osoby niepełnoletnie

Gra w Whizzspin Casino jest dostępna wyłącznie dla osób od 18 lat. Weryfikację wieku przeprowadzamy w procesie KYC na podstawie dokumentu tożsamości przed pierwszą wypłatą, a w przypadkach budzących wątpliwości także wcześniej i na naszą własną inicjatywę.

Jeśli w Twoim domu są dzieci, zabezpiecz swoje konto: nie zapisuj hasła w przeglądarce, wylogowuj się po każdej sesji i rozważ oprogramowanie kontroli rodzicielskiej, na przykład Net Nanny, Cyber Patrol lub Qustodio, które pozwalają zablokować strony hazardowe na poziomie urządzenia. Jeśli podejrzewasz, że osoba niepełnoletnia utworzyła konto, zgłoś to natychmiast na [email protected], a zawiesimy konto do wyjaśnienia i wypłacimy wszelkie wpłacone środki.

Pomoc poza kasynem

Nasze narzędzia ograniczają dostęp, ale nie zastępują rozmowy z człowiekiem. W Polsce działa kilka bezpłatnych punktów wsparcia dla osób hazardujących i ich bliskich.

• Telefon Zaufania dla Dorosłych w Kryzysie Emocjonalnym (KBPN): 800 199 990, czynny codziennie, kbgm.pl.
• Anonimowi Hazardziści Polska: spotkania grupowe i online w całym kraju, anonimowihazardzisci.pl.
• Gambling Therapy: darmowe wsparcie psychologiczne online w wielu językach, gamblingtherapy.org.
• Uzależnienia behawioralne, Poradnie terapii uzależnień: wykaz placówek na stronie KBPN kbpn.gov.pl.

Skontaktuj się z nami bezpłatnie

Wszystkie sprawy związane z odpowiedzialną grą prowadzimy poza standardową kolejką obsługi. Napisz na [email protected] z tematem „Odpowiedzialna gra”, a Twój e-mail trafi bezpośrednio do wyszkolonego zespołu ds. ochrony gracza, który odpowiada w ciągu 12 godzin. Czat na żywo działa całodobowo, 7 dni w tygodniu, także przy wniosku o samowykluczenie złożonym w nocy.

Nikt nie oceni Cię za prośbę o limit czy blokadę. Dla nas takie zgłoszenie to informacja, że system ochrony działa, a nie sygnał słabości.

Najczęstsze pytania

Czy mogę zablokować sobie konto na jedną noc?

Tak. W zakładce „Odpowiedzialna gra” uruchom przerwę w sesji na 60 minut do 24 godzin. Blokada działa natychmiast i nie da się jej anulować przed upływem wybranego czasu.

Czy zablokowane środki przepadają przy samowykluczeniu?

Nie. Saldo wypłacamy w pełnej wysokości na Twój rachunek lub portfel, z którego dokonywałeś wpłat, standardowo w ciągu 24 godzin dla portfeli elektronicznych i kryptowalut.

Czy samowykluczenie obejmuje też oferty e-mail i SMS?

Tak. Od momentu uruchomienia samowykluczenia usuwamy Twoje dane kontaktowe ze wszystkich list marketingowych, w tym bonusowych i turniejowych.

Czy ktoś inny może ustawić limity na moim koncie?

Nie. Zmiany limitów wymuszamy po zalogowaniu na Twoje konto, żeby nikt postronny, w tym my, nie mógł ingerować w Twoje ustawienia.